Los clientes de P.V.C. Gerfor Guatemala, S.A., se agrupan en los sectores de: infraestructura, construcción y comercio, los cuales son personas dedicadas a la venta de materiales para la construcción y/o a la construcción directa. Ejemplo: mayoristas, distribuidores, entidades oficiales, etc.
La Alta Dirección demuestra liderazgo y compromiso con respecto al enfoque al cliente, asegurando que los requisitos del cliente se cumplan y determinándolos de la siguiente manera:

Calidad
Según características detalladas en listas de precios, fichas técnicas y catálogos, cumpliendo con todo lo pactado con el cliente.

Conformidad
Relacionados con el cumplimiento de Normas y Especificaciones ofrecidas con el producto en la lista de precios.

Condiciones Comerciales
P.V.C. Gerfor Guatemala, S.A., ofrece a sus clientes por medio de los pedidos pactados: precios, condiciones de pago, descuentos, tiempos de entrega, cupos, cantidad, etc.

Entrega
Tiempos y condiciones de entrega, las cuales se detallan en los pedidos. (Cuando es requerido por el cliente).
La Alta Dirección asegura el cumplimiento de los requisitos del cliente mediante:

a) Un sistema de gestión de la calidad que involucra a todos los procesos de la compañía buscando la satisfacción de sus clientes y cumpliendo sus requisitos.
b) Se consideran los riesgos y oportunidades que pueden llegar a afectar a la conformidad de los productos, así como a la capacidad de aumentar la satisfacción del cliente.
c) Se cuenta con un enfoque que consiste en mantener y aumentar la satisfacción del cliente.

Satisfacción del Cliente
Por medio de una encuesta realizada al cliente “Encuesta de Satisfacción al Cliente”, se realiza seguimiento de las percepciones que los clientes tienen relacionadas al grado en que se cumplen sus necesidades, requerimientos y expectativas de los productos ofrecidos por la compañía. La cual permite obtener resultados y tomar decisiones y acciones de mejora en los requisitos del cliente en cuanto a la calidad de producto, atención al cliente, transporte y entrega.