P.V.C. Gerfor Guatemala, S.A., proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para alcanzar la conformidad con los requisitos del producto. La infraestructura necesaria en la planta de producción, maquinaria adecuada, espacios de trabajo que facilitan el manejo del producto y lo preservan hasta su destino final, servicios de apoyo a la producción como aire comprimido y agua de refrigeración los cuales están bajo el control del proceso de mantenimiento y se maneja tecnología en sistemas de información para comunicación, incluyendo hardware y software, recursos de transporte y tratamiento de datos conectados mediante redes internas, habiendo conseguido el objetivo de que todo el personal tenga su propia entrada y salida del sistema.

Ambiente para la Operación de los Procesos
En P.V.C. Gerfor Guatemala, S.A., se toman en cuenta las condiciones que son adecuadas para la realización del producto y garantizan la conformidad con los requisitos del cliente, con el fin de crear un ambiente necesario para la operación de los procesos y la conformidad deseada.

Planificación y Control Operacional
Se ha identificado los procesos requeridos para la realización de sus productos, su secuencia e interacción de los mismos para asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente. Los procesos necesarios para la fabricación del producto comprenden:

• La empresa ha determinado los requisitos de los productos mediante las normas ASTM, NTG, UL y por solicitud especial de los clientes.

• Se han determinado criterios para los procesos y la aceptación de los productos en los planes de calidad, los cuales indican el control a llevar y el seguimiento al producto.

• Se cuenta con el apoyo de la Gerencia General y de casa matriz para la autorización de la utilización de los recursos necesarios para lograr la conformidad de los requisitos de los productos.

Control de la Producción y de la Provisión del Servicio
Se ha implementado la producción bajo condiciones controladas con el fin de lograr cumplir con los requisitos del cliente. Se han efectuado las siguientes condiciones para llevar un mejor control cuando aplique:

• Información documentada que contengan las características de los productos a producir y las actividades a desempeñar.
• La disponibilidad y el uso de los recursos de seguimiento y medición por medio de“Procedimiento General para el Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición”.
• La implementación de actividades de seguimiento y medición en las etapas apropiadas para verificar que se cumplen con los requisitos del producto, control de los procesos y criterios de aceptación de los productos, “Procedimiento General de Inspección, Ensayo y Liberación de materias primas e insumos”.
• El uso de la infraestructura y el entorno para la adecuación de la operación de los procesos.
• La designación de personas competentes según cada perfil de puesto mediante el “Instructivo para Evaluar la Competencia del Personal”.
• Se realiza una validación y revalidación periódica de la capacidad para alcanzar los resultados de los procesos de producción mediante indicadores “Procedimiento para la Creación, Seguimiento y Análisis de Indicadores de Gestión”.
• Se realizan capacitaciones como parte de una implementación para prevenir errores humanos. Son realizadas cuando cada dueño de proceso o de área detecta que se pueden llevar a cabo, con el fin de evitar que no se logre llegar al objetivo o cumplir con un requisito.
• Por medio del “Control de las salidas no conformes” y del “Procedimiento para Atender los Reclamos de los Clientes” se pueden llevar a cabo las actividades de liberación, entrega y posteriores a la entrega.